Termos e Condições de Serviço

1. Uso do serviço

MiTallerMecánico é um software como serviço (SaaS) para oficinas mecânicas: recepção de veículos, ordens de reparo, orçamentos, estoque de peças, vendas, caixa, funcionários e relatórios. Os aplicativos móveis, disponíveis nas lojas oficiais, dão acesso aos dados da sua conta. O uso contínuo requer uma assinatura ativa ou um período de teste vigente.

2. Sua conta e sua segurança

Você se compromete a fornecer dados verdadeiros ao se registrar e a mantê-los atualizados. Você é responsável pelo que acontece na sua conta: cuide da sua senha e do seu PIN, decida quais permissões concede a cada funcionário e desative quem não trabalha mais com você. Se suspeitar de um acesso indevido, avise-nos imediatamente em soporte@mitallermecanico.com.

3. Assinaturas e renovação automática

Os planos são cobrados por período (mensal ou anual) e, quando contratados como assinatura, são renovados automaticamente ao final de cada período até que você os cancele. São pagos com PayPal pelo site ou com as lojas de aplicativos (App Store / Google Play). Você pode cancelar a qualquer momento no local onde comprou; o cancelamento vale para o período seguinte e você mantém o acesso até o término do atual. Os preços podem mudar; avisaremos você antes que uma mudança o afete. Os impostos aplicáveis são de sua responsabilidade.

4. Política de reembolso

MiTallerMecánico oferece uma “Garantia de Devolução de 7 Dias” exclusiva para novos usuários no seu primeiro plano. Se, nos primeiros 7 dias corridos após o seu primeiro pagamento, você considerar que a plataforma não se adapta às suas necessidades, pode pedir o reembolso total escrevendo para pagos@mitallermecanico.com. O reembolso é processado pelo mesmo meio de pagamento. As compras feitas na App Store ou no Google Play seguem as políticas de reembolso de cada loja.

5. Abandono de veículos (cláusula especial para oficinas)

MiTallerMecánico facilita a gestão de reparos. Isentamo-nos da nossa responsabilidade e autorizamos as oficinas assinantes a usar esta cláusula comercial com seus clientes finais:

“Todo veículo, peça ou componente deixado para reparo, diagnóstico ou orçamento, que não seja reclamado, pago e/ou retirado pelo cliente em um prazo máximo de 90 dias corridos contados da data de recebimento, será considerado em estado de ABANDONO conforme a legislação comercial aplicável. Passado esse prazo, a oficina poderá cobrar o armazenamento e exercer os direitos que sua lei local reconheça para cobrir as despesas de reparo, diagnóstico e guarda.”

Cada oficina é responsável por verificar se esta cláusula é válida no seu país (em muitos países, o destino de um veículo abandonado exige um procedimento legal) e por informá-la aos seus clientes.

6. Seus dados e os dos seus clientes

As informações que você insere (clientes, veículos, estoque, finanças) são suas. MiTallerMecánico as trata por conta da oficina (como operador do tratamento), apenas para prestar o serviço, com confidencialidade e medidas de segurança, e não as vende nem as comercializa. O detalhe está na Política de Privacidade.

Como responsável pelos dados dos seus clientes, você se compromete a coletá-los de forma lícita, a informá-los do uso que faz deles e a atender seus pedidos sobre seus dados.

7. Como tratamos os dados dos seus clientes (contrato de tratamento)

Ao usar o serviço, você nos encarrega de tratar os dados dos seus clientes. Comprometemo-nos a: (a) usá-los apenas para prestar o serviço a você e conforme as suas instruções, que são as que você dá ao usar o app; (b) garantir que só acessem esses dados as pessoas e os fornecedores que precisam deles, com dever de confidencialidade; (c) protegê-los com as medidas descritas na Política de Privacidade; (d) avisar você sem demora indevida e no máximo em 72 horas a partir da confirmação, se um incidente de segurança afetar seus dados, com o que sabemos e o que estamos fazendo; (e) ajudar você a responder aos pedidos dos seus clientes sobre seus dados; e (f) ao término do serviço, dar a você a possibilidade de pedir uma cópia dos seus dados e depois apagá-los, salvo o que a lei nos obrigue a guardar.

Usamos fornecedores (suboperadores) por categoria, descritos na Política de Privacidade; a lista detalhada é fornecida se você a pedir. Se adicionarmos um que mude a forma como os dados são tratados, avisaremos ao atualizar a Política, e, se você não concordar, poderá cancelar.

Não usamos os dados da sua oficina nem os dos seus clientes para treinar modelos de inteligência artificial.

8. E-mails automáticos para os seus clientes

Se você ativar os e-mails automáticos, declara que tem a permissão ou a base legal para escrever a cada cliente cujo e-mail registra. Você se compromete a não usá-los para spam nem para conteúdo enganoso, ilegal ou abusivo. Você é responsável pelo que comunica: os lembretes de cobrança devem respeitar as leis de cobrança do seu país. Cada e-mail inclui um link de descadastro que sempre respeitamos.

9. Avisos por WhatsApp

Os avisos por WhatsApp exigem uma assinatura ativa e têm uma quantidade de mensagens por período informada no app. Saem de um número do MiTallerMecánico, em nome da sua oficina, com o nome e o telefone dela.

Ao ativá-los, você se compromete a: (a) enviar avisos apenas a clientes que aceitaram recebê-los, e registrar essa aceitação no app; (b) desativá-los assim que o cliente pedir; (c) usá-los apenas para informar sobre ordens, orçamentos, pagamentos e entregas, nunca para publicidade; (d) manter um telefone válido da oficina; e (e) respeitar as políticas do WhatsApp. Se um uso indevido colocar em risco o número, que é compartilhado por todas as oficinas, podemos pausar os seus avisos.

Cada aviso enviado desconta uma mensagem do seu limite, mesmo que o cliente não o leia; se o envio falhar, a mensagem volta para o seu limite. O serviço depende do WhatsApp: não respondemos por atrasos, bloqueios ou mudanças dessa plataforma.

10. Documentos que você emite com o app (não são faturas fiscais)

Os recibos, tickets, ordens, orçamentos, comprovantes de pagamento e links públicos gerados por MiTallerMecánico são documentos internos de controle da sua oficina. Não são faturas fiscais nem comprovantes com validade tributária: MiTallerMecánico não está conectado a nenhuma autoridade tributária (como o SAT, o SENIAT, a DIAN, o SII ou a SUNAT) e não emite documentos fiscais em nenhum país.

Você é o único responsável por cumprir as obrigações tributárias do seu negócio, incluindo a emissão de faturas fiscais pelos meios exigidos pelo seu país e a declaração das suas vendas. Os impostos que o app mostra são um cálculo informativo conforme a alíquota que você configura, não uma apuração oficial.

Os links públicos (acompanhamento da ordem, recibos e orçamentos) podem ser abertos por qualquer pessoa que os tenha: compartilhe-os apenas com o seu cliente.

11. Recursos de inteligência artificial

O assistente de ajuda gera textos com inteligência artificial. Eles podem conter erros; use-o como orientação e verifique os números no app. Não é consultoria financeira, jurídica, contábil nem mecânica.

12. Uso aceitável

Você não pode usar o serviço para atividades ilegais, fraudulentas ou que violem direitos de terceiros; nem tentar acessar dados de outras oficinas, violar a segurança, sobrecarregar o sistema ou revender o serviço sem autorização.

13. Países onde não prestamos o serviço

Como empresa dos Estados Unidos, a Escorcia Software Solutions LLC cumpre as sanções econômicas desse país. Não prestamos o serviço a pessoas localizadas em países ou regiões sancionados (por exemplo, Cuba) nem a pessoas incluídas em listas de sanções. Ao usar o serviço, você declara que não é o seu caso. Se for, podemos encerrar a conta, com aviso prévio quando a lei permitir.

14. Propriedade intelectual

O software, a marca MiTallerMecánico e seus designs pertencem à Escorcia Software Solutions LLC. Concedemos a você uma licença de uso não exclusiva e intransferível enquanto sua assinatura estiver ativa. Seus dados continuam sendo seus.

15. Sugestões

Se você nos enviar ideias ou sugestões para melhorar MiTallerMecánico, podemos usá-las livremente, sem obrigação de pagar você nem de dar crédito.

16. Disponibilidade do serviço

Esforçamo-nos para manter o serviço disponível 99,9% do tempo. Podemos fazer manutenções programadas, avisadas com antecedência, e não respondemos por interrupções causadas por falhas imprevistas de infraestrutura ou de terceiros.

17. Mudanças no serviço

MiTallerMecánico está em melhoria constante: podemos adicionar, alterar ou remover recursos. Se removermos um recurso importante do seu plano pago, avisaremos você antes e, se ele já não lhe servir, você pode cancelar.

18. Serviços de terceiros

O serviço se conecta a serviços de terceiros que não controlamos, como as lojas de aplicativos, o WhatsApp, os processadores de pagamento e as impressoras. Cada um tem suas próprias condições, e não respondemos por suas falhas, mudanças ou decisões.

19. Limitação de responsabilidade

O serviço é prestado “no estado em que se encontra”. Na máxima medida permitida pela lei, não respondemos por danos indiretos, perda de lucros, de dados ou de oportunidades de negócio, nem pelo resultado dos reparos que a oficina fizer, e nossa responsabilidade total fica limitada ao valor que você pagou nos 12 meses anteriores ao fato que a originou. Nada disso limita os direitos que lhe reconheça uma lei de defesa do consumidor que não possa ser renunciada.

20. Indenização

Se um terceiro (por exemplo, um cliente da sua oficina ou uma autoridade) reclamar da Escorcia Software Solutions LLC por algo que é responsabilidade sua, você responde e nos cobre os danos e gastos razoáveis. Isso inclui: os dados que você carrega sem permissão, os e-mails ou avisos por WhatsApp que você envia, os trabalhos que você realiza nos veículos, a aplicação da cláusula de abandono, suas obrigações fiscais e qualquer descumprimento destes termos. Avisaremos você da reclamação e você poderá participar da defesa.

21. Exclusão de conta e retenção de dados

Você pode excluir sua conta quando quiser em Ajustes → Segurança (com 30 dias de carência para mudar de ideia) ou escrevendo para soporte@mitallermecanico.com (máximo de 30 dias). Apagamos os dados da oficina e de acesso, conservando apenas os registros de pagamentos exigidos por lei.

22. Suspensão e encerramento

Podemos suspender ou cancelar a conta de quem descumprir estes termos, realizar atividades fraudulentas, enviar conteúdo ilegal ou tentar violar a segurança da plataforma. Em caso de suspensão por descumprimento, perde-se o acesso sem direito a reembolso do período restante.

23. Restrição de idade

MiTallerMecánico é uma ferramenta profissional para pessoas maiores de 18 anos.

24. Legislação aplicável

Estes termos são regidos pelas leis do Estado de Wyoming, Estados Unidos, sem prejuízo dos direitos que lhe concedam as normas imperativas de proteção ao consumidor do seu país de residência. Antes de qualquer reclamação, tentaremos resolvê-la de boa-fé escrevendo ao suporte.

25. Modificações

Podemos modificar estes termos. As mudanças importantes serão avisadas no aplicativo ou por e-mail antes de entrar em vigor; se você continuar usando o serviço, você as aceita.

26. Comunicações eletrônicas

Você aceita receber de nós, por e-mail e dentro do app, os avisos sobre sua conta, sua assinatura e estes termos. Esses avisos valem como se os déssemos por escrito.

27. Aplicativos de iPhone (App Store)

Se você usa o app do iPhone, estes termos são entre você e a Escorcia Software Solutions LLC, não com a Apple. A Apple não é responsável pelo app nem pelo seu conteúdo, não tem obrigação de dar suporte nem manutenção e não responde por reclamações sobre ele. Se o app não cumprir alguma garantia aplicável, você pode avisar a Apple, que reembolsará o preço de compra, se houver; fora disso, a Apple não tem outra obrigação de garantia. A Apple e suas afiliadas podem fazer cumprir estes termos como terceiros beneficiários.

28. Disposições gerais

Estes termos e a Política de Privacidade são o acordo completo entre você e nós sobre o serviço. Se uma cláusula for considerada inválida, o restante permanece vigente. O fato de não exigirmos uma cláusula em determinado momento não significa que renunciemos a ela. Você não pode ceder sua conta nem estes termos sem a nossa permissão; nós podemos cedê-los se a empresa se fundir ou for vendida, e avisaremos você.

29. Contato

🏛️ Titular do serviço: Escorcia Software Solutions LLC
📍 Domicílio: 30 N Gould St Ste N, Sheridan, WY 82801, USA
📧 E-mail: soporte@mitallermecanico.com
📱 WhatsApp: +58 424-2339856
🌐 Web: mitallermecanico.com