Politique de Confidentialité et Suppression des Données

1. Qui est le responsable

Le service est fourni par Escorcia Software Solutions LLC, société à responsabilité limitée constituée selon les lois des États-Unis d'Amérique, dont le siège social est situé à 30 N Gould St Ste N, Sheridan, WY 82801, USA, qui exerce sous le nom commercial « MiTallerMecánico ». Contact pour la confidentialité : soporte@mitallermecanico.com.

2. Deux rôles distincts : vos données et celles de vos clients

• Données de votre compte (vous, en tant qu'utilisateur ou propriétaire de l'atelier) : nous les traitons en tant que responsables.

• Données des clients de votre atelier (noms, téléphones, e-mails, véhicules, travaux et paiements) : le responsable est l'atelier, qui décide de ce qu'il enregistre et dans quel but. MiTallerMecánico agit comme sous-traitant : nous les conservons et les traitons uniquement pour fournir le service à l'atelier et selon ses instructions. Nous ne les utilisons pas à nos propres fins et ne les vendons pas.

3. Données que nous traitons

• Compte : nom, e-mail, téléphone et données de l'atelier (logo, adresse, pays, devise, identification fiscale).

• Exploitation de l'atelier : clients, véhicules (marque, modèle, année, plaque d'immatriculation, VIN et kilométrage), ordres de réparation, inventaire du véhicule à l'entrée, photos, signatures, devis, pièces, ventes, dépenses, caisse, employés, commissions et rapports que vous ou votre équipe saisissez.

• Page de suivi : chaque ordre peut avoir un lien ou un code QR permettant au client de voir l'état de son véhicule. Elle n'affiche que ce qui est nécessaire à ce suivi.

• Données techniques : type d'appareil, langue, identifiant pour les notifications et journaux de sécurité.

• Paiements de l'abonnement : ils sont traités par des prestataires de paiement et les magasins d'applications ; nous ne conservons pas les données de votre carte.

• Mesure publicitaire (appli) : métriques d'installation et d'utilisation pour nos campagnes, uniquement selon l'autorisation de suivi de votre téléphone.

4. Pourquoi nous les utilisons

• Fournir le service et synchroniser vos données entre appareils.

• Envoyer les avis que l'atelier active : notifications, e-mails automatiques et avis par WhatsApp à ses clients (état de l'ordre, devis, reçus, rappels) et au propriétaire.

• Support, sécurité, prévention de la fraude et conformité légale.

• Facturer l'abonnement et améliorer le produit.

Les finalités primaires, nécessaires à la fourniture du service, sont les trois premières. Les finalités secondaires sont la mesure publicitaire et les e-mails sur les nouveautés de MiTallerMecánico : vous pouvez les refuser sans perdre le service (en refusant l'autorisation de suivi de votre téléphone ou en nous écrivant à soporte@mitallermecanico.com pour ne plus recevoir d'e-mails d'actualités).

Bases légales : nous traitons vos données pour exécuter le contrat de service avec vous ; avec votre consentement pour la mesure publicitaire ; par intérêt légitime pour la sécurité, la prévention de la fraude et l'amélioration du produit ; et pour respecter des obligations légales, comme les obligations fiscales.

5. Intelligence artificielle

L'assistant d'aide utilise un service d'intelligence artificielle tiers qui traite les questions que vous saisissez. Ses réponses peuvent contenir des erreurs et ne constituent pas un conseil professionnel. Nous n'utilisons pas les données de votre atelier ni celles de vos clients pour entraîner des modèles d'intelligence artificielle.

6. Avec qui nous partageons des données

Uniquement avec les prestataires dont nous avons besoin pour fournir le service, sous des obligations de confidentialité et avec les seules données nécessaires à leur tâche :

• Prestataire de base de données et de stockage dans le cloud.
• Hébergement du site web et de l'application.
• Envoi d'e-mails et automatisation des avis.
• Messagerie WhatsApp et son prestataire de connexion.
• Service d'intelligence artificielle de l'assistant.
• Prestataires de paiement et magasins d'applications.
• Notifications push.
• Mesure publicitaire (avec votre autorisation).

Nous pouvons également transmettre des données à une autorité lorsque la loi l'exige, et si l'entreprise fusionne, est vendue ou change de propriétaire, les données passeraient à la nouvelle entreprise avec les mêmes protections que cette politique (nous vous préviendrions au préalable). Nous ne vendons ni ne louons de données personnelles. Vous pouvez demander la liste détaillée des prestataires en écrivant à soporte@mitallermecanico.com.

7. Transferts internationaux

Certains de ces prestataires sont situés hors de votre pays, notamment aux États-Unis et dans d'autres pays. En utilisant le service, vos données peuvent y être traitées. Nous choisissons des prestataires présentant des mesures de sécurité reconnues et leur imposons de protéger les informations.

8. E-mails aux clients de l'atelier

L'atelier décide d'activer ou non les e-mails automatiques et déclare disposer de l'autorisation ou de la base légale pour écrire à ses clients. Chaque e-mail contient un lien pour ne plus les recevoir ; le désabonnement est immédiat. Les réponses à ces e-mails parviennent directement à l'atelier.

9. Avis par WhatsApp aux clients de l'atelier

Si l'atelier active les avis par WhatsApp, nous envoyons en son nom des messages informatifs concernant ses ordres, devis, paiements et livraisons, depuis un numéro de MiTallerMecánico. Ils ne sont envoyés qu'aux clients qui ont accepté de les recevoir : l'atelier enregistre cette acceptation dans l'appli et déclare l'avoir obtenue. Ils ne servent jamais à la publicité.

Pour les envoyer, nous utilisons uniquement ce dont chaque avis a besoin : téléphone, prénom du client et les données de l'ordre (véhicule, état, numéro, montant ou date), ainsi que le nom et le téléphone de l'atelier. Jamais de diagnostics internes ni de notes privées. Ces données passent par la plateforme WhatsApp et par notre prestataire de connexion à celle-ci, qui peuvent les traiter hors de votre pays.

Le client peut ne plus recevoir d'avis quand il le souhaite en le demandant à son atelier ou en nous écrivant à soporte@mitallermecanico.com ; il peut aussi bloquer le numéro sur WhatsApp.

10. Stockage local et cookies

• Nécessaires : ils conservent votre session, vos préférences, la langue et une copie locale pour travailler hors connexion. Sans eux, l'appli ne fonctionne pas ; ils ne nécessitent pas de consentement.

• Sur le web, nous n'utilisons pas de cookies d'analyse ni de publicité. Dans l'appli, le système de votre téléphone vous demande votre autorisation avant tout suivi publicitaire.

11. Combien de temps nous conservons les données

• Tant que votre compte est actif.
• En cas de demande de suppression depuis l'appli : 30 jours de grâce pour changer d'avis, puis tout est effacé.
• Registres de paiement : pendant la durée exigée par les lois fiscales et comptables.
• Journaux de sécurité : le minimum nécessaire.
• Notre prestataire d'infrastructure conserve des copies techniques de la base pour la restaurer en cas de panne, qui se renouvellent automatiquement.

12. Sécurité

Les données circulent chiffrées, chaque atelier n'accède qu'à ses propres informations grâce à des contrôles d'accès dans la base de données, et les actions sensibles exigent un PIN. Aucun système n'est sûr à 100 % : si un incident affectant vos données survenait, nous vous en informerions comme la loi l'exige. S'il affecte les données des clients d'un atelier, nous en informons l'atelier sans retard injustifié et au plus tard dans les 72 heures suivant sa confirmation.

13. Vos droits

Vous pouvez demander l'accès, la rectification, la suppression, la portabilité, l'opposition ou retirer votre consentement en écrivant à soporte@mitallermecanico.com. Nous répondons dans un délai maximum de 30 jours. Pour vous répondre, nous pouvons vous demander de confirmer votre identité depuis l'e-mail de votre compte.

Au Mexique, ce sont vos droits ARCO (Accès, Rectification, Annulation et Opposition) ; dans d'autres pays, ils peuvent porter un autre nom, mais nous les traitons de la même manière. Si notre réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez vous adresser à l'autorité de protection des données de votre pays.

Si vous êtes client d'un atelier, adressez-vous d'abord à cet atelier, qui est le responsable de vos données ; nous l'aiderons à traiter votre demande.

15. Pays où nous ne fournissons pas le service

En tant qu'entreprise des États-Unis, nous ne fournissons pas le service dans les pays ou régions faisant l'objet de sanctions de ce pays (par exemple, Cuba). Si nous fermons un compte pour ce motif, nous prévenons au préalable, proposons une copie des données, puis les supprimons.

16. Mineurs

MiTallerMecánico est un outil professionnel destiné aux personnes âgées de plus de 18 ans. Nous ne collectons pas sciemment de données de mineurs.

17. Modifications de cette politique

Si nous la modifions de manière importante, nous vous en informerons dans l'application ou par e-mail avant son entrée en vigueur.

18. Contact

🏛️ Escorcia Software Solutions LLC
📍 30 N Gould St Ste N, Sheridan, WY 82801, USA
📧 soporte@mitallermecanico.com
📱 WhatsApp : +58 424-2339856
🌐 mitallermecanico.com