Política de Privacidade e Exclusão de Dados

1. Quem é o responsável

O serviço é prestado pela Escorcia Software Solutions LLC, sociedade de responsabilidade limitada constituída sob as leis dos Estados Unidos da América, com domicílio em 30 N Gould St Ste N, Sheridan, WY 82801, USA, que opera sob o nome comercial “MiTallerMecánico”. Contato de privacidade: soporte@mitallermecanico.com.

2. Dois papéis distintos: seus dados e os dos seus clientes

• Dados da sua conta (você como usuário ou dono da oficina): tratamos como controladores.

• Dados dos clientes da sua oficina (nomes, telefones, e-mails, veículos, serviços e pagamentos): o controlador é a oficina, que decide o que registra e para quê. O MiTallerMecánico atua como operador do tratamento: nós os guardamos e processamos apenas para prestar o serviço à oficina e conforme as instruções dela. Não os usamos para finalidades próprias nem os vendemos.

3. Dados que tratamos

• Conta: nome, e-mail, telefone e dados da oficina (logotipo, endereço, país, moeda, identificação fiscal).

• Operação da oficina: clientes, veículos (marca, modelo, ano, placa, VIN e quilometragem), ordens de reparo, inventário do veículo na entrada, fotos, assinaturas, orçamentos, peças, vendas, despesas, caixa, funcionários, comissões e relatórios que você ou sua equipe inserem.

• Página de acompanhamento: cada ordem pode ter um link ou código QR para que o cliente veja o status do seu veículo. Mostra apenas o necessário para esse acompanhamento.

• Dados técnicos: tipo de dispositivo, idioma, identificador para notificações e registros de segurança.

• Pagamentos da assinatura: são processados por processadores de pagamento e pelas lojas de aplicativos; não guardamos os dados do seu cartão.

• Medição publicitária (app): métricas de instalação e uso para as nossas campanhas, somente conforme a permissão de rastreamento do seu telefone.

4. Para que os usamos

• Prestar o serviço e sincronizar seus dados entre dispositivos.

• Enviar os avisos que a oficina ativa: notificações, e-mails automáticos e avisos por WhatsApp aos seus clientes (status da ordem, orçamentos, recibos, lembretes) e ao dono.

• Suporte, segurança, prevenção de fraude e cumprimento legal.

• Cobrar a assinatura e melhorar o produto.

As finalidades primárias, necessárias para prestar o serviço, são as três primeiras. As secundárias são a medição publicitária e os e-mails sobre novidades do MiTallerMecánico: você pode recusá-las sem perder o serviço (negando a permissão de rastreamento do telefone ou escrevendo para soporte@mitallermecanico.com para não receber e-mails de novidades).

Bases legais: tratamos seus dados para cumprir o contrato do serviço com você; com o seu consentimento na medição publicitária; por interesse legítimo na segurança, na prevenção de fraude e na melhoria do produto; e para cumprir obrigações legais, como as fiscais.

5. Inteligência artificial

O assistente de ajuda usa um serviço de inteligência artificial de terceiros que processa as perguntas que você escreve. As respostas podem conter erros e não são consultoria profissional. Não usamos os dados da sua oficina nem os dos seus clientes para treinar modelos de inteligência artificial.

6. Com quem compartilhamos dados

Somente com fornecedores de que precisamos para prestar o serviço, sob obrigações de confidencialidade e apenas com os dados necessários para a sua tarefa:

• Provedor de banco de dados e armazenamento na nuvem.
• Hospedagem do site e do aplicativo.
• Envio de e-mails e automatização de avisos.
• Mensageria de WhatsApp e seu provedor de conexão.
• Serviço de inteligência artificial do assistente.
• Processadores de pagamento e lojas de aplicativos.
• Notificações push.
• Medição publicitária (com sua permissão).

Também podemos entregar dados a uma autoridade quando a lei exigir, e se a empresa se fundir, for vendida ou mudar de dono, os dados passariam para a nova empresa com as mesmas proteções desta política (avisaríamos você antes). Não vendemos nem alugamos dados pessoais. Você pode pedir a lista detalhada de fornecedores escrevendo para soporte@mitallermecanico.com.

7. Transferências internacionais

Alguns desses fornecedores estão localizados fora do seu país, incluindo os Estados Unidos e outros países. Ao usar o serviço, seus dados podem ser processados lá. Escolhemos fornecedores com medidas de segurança reconhecidas e exigimos que protejam as informações.

8. E-mails aos clientes da oficina

A oficina decide se ativa os e-mails automáticos e declara ter a permissão ou a base legal para escrever aos seus clientes. Cada e-mail inclui um link para deixar de recebê-los; o descadastro é imediato. As respostas a esses e-mails chegam diretamente à oficina.

9. Avisos por WhatsApp aos clientes da oficina

Se a oficina ativar os avisos por WhatsApp, enviamos em nome dela mensagens informativas sobre suas ordens, orçamentos, pagamentos e entregas, de um número do MiTallerMecánico. Só são enviados a clientes que aceitaram recebê-los: a oficina registra essa aceitação no app e declara tê-la obtido. Nunca são usados para publicidade.

Para enviá-los usamos apenas o que cada aviso precisa: telefone, nome do cliente e os dados da ordem (veículo, status, número, valor ou data), além do nome e do telefone da oficina. Nunca diagnósticos internos nem notas privadas. Esses dados passam pela plataforma do WhatsApp e pelo nosso provedor de conexão com ela, que podem processá-los fora do seu país.

O cliente pode deixar de receber avisos quando quiser, pedindo à sua oficina ou escrevendo para soporte@mitallermecanico.com; também pode bloquear o número no WhatsApp.

10. Armazenamento local e cookies

• Necessários: guardam sua sessão, suas preferências, o idioma e uma cópia local para trabalhar sem conexão. Sem eles o app não funciona; não exigem consentimento.

• Na web não usamos cookies de análise nem de publicidade. No app, o sistema do seu telefone pede sua permissão antes de qualquer rastreamento publicitário.

11. Por quanto tempo guardamos os dados

• Enquanto sua conta estiver ativa.
• Ao pedir a exclusão pelo app: 30 dias de carência para você mudar de ideia e depois tudo é apagado.
• Registros de pagamentos: pelo tempo exigido pelas leis fiscais e contábeis.
• Registros de segurança: o mínimo necessário.
• Nosso provedor de infraestrutura mantém cópias técnicas do banco para recuperá-lo em caso de falhas, que se renovam sozinhas.

12. Segurança

Os dados viajam criptografados, cada oficina só acessa suas próprias informações por meio de controles de acesso no banco de dados, e as ações delicadas exigem PIN. Nenhum sistema é 100% seguro: se ocorrer um incidente que afete seus dados, avisaremos você conforme a lei exigir. Se afetar os dados dos clientes de uma oficina, avisamos a oficina sem demora indevida e no máximo em 72 horas a partir da confirmação.

13. Seus direitos

Você pode pedir acesso, correção, exclusão, portabilidade, oposição ou retirar seu consentimento escrevendo para soporte@mitallermecanico.com. Respondemos em no máximo 30 dias. Para atendê-lo, podemos pedir que você confirme sua identidade pelo e-mail da sua conta.

No México, estes são os seus direitos ARCO (Acesso, Retificação, Cancelamento e Oposição); em outros países podem ter outro nome, mas os atendemos da mesma forma. Se você não concordar com a nossa resposta, pode recorrer à autoridade de proteção de dados do seu país.

Se você for cliente de uma oficina, dirija-se primeiro a essa oficina, que é a responsável pelos seus dados; nós a ajudaremos a atender o seu pedido.

15. Países onde não prestamos o serviço

Como empresa dos Estados Unidos, não prestamos o serviço em países ou regiões com sanções desse país (por exemplo, Cuba). Se fecharmos uma conta por esse motivo, avisamos antes, oferecemos uma cópia dos dados e depois os apagamos.

16. Menores de idade

O MiTallerMecánico é uma ferramenta profissional para maiores de 18 anos. Não coletamos, de forma consciente, dados de menores.

17. Alterações nesta política

Se a alterarmos de forma importante, avisaremos você no aplicativo ou por e-mail antes de entrar em vigor.

18. Contato

🏛️ Escorcia Software Solutions LLC
📍 30 N Gould St Ste N, Sheridan, WY 82801, USA
📧 soporte@mitallermecanico.com
📱 WhatsApp: +58 424-2339856
🌐 mitallermecanico.com